商业银行业务运营中，客户经理是有效链接客户与银行的桥梁和纽带，是拓展业务、维系客户、开展金融创新的重要载体。然而，经过实际调研发现，银行客户经理普遍存在专业技能不足、沟通技巧不当、管理方法落后、服务能力欠缺、投诉应诉差等问题。

培训目标

客户经理的主要职责是进行客户细分、提供金融咨询和服务、营销金融产品、开发和维系客户、风险管控、协调沟通和团队作战等，888集团电子游戏官网欢迎您社会服务和培训中心依据客户经理的岗位特点、岗位职责和胜任力要求，结合客户经理的实际晋级路径，分别从职业素养、专业知识和技能提升三个方面，搭建客户经理三个级别的课程体系，以帮助不同级别的客户经理快速达成绩效目标，创造价值。

培训对象：银行客户经理，业务骨干。

培训费用：根据培训人数及具体培训方案而定，详情请来电咨询。

培训师资：青岛大学教授、行业专家、特聘专家。 

培训教材：每门课程均有专门编印的教材以及完善的学员学习手册。

培训方法：课堂讲授、现场体验与学习参观、交流互动、专家点评相结合。

课程简介：推荐课程仅供参考，具体课程可根据委培方要求量身定制培训方案。

授课方式：面对面授课（来青岛大学校园内上课）；线上授课（录播、直播等形式）；混合式授课（面授、线上授课相结

                    合）；上门授课（安排老师上门授课）。

推荐课程内容

(一)业务新锐研修课程

适合对象：通常是由业务助理岗位转岗，从事客户经理岗位工作时间六个月内的对公客户经理；通过见习期考核的客户经理，但岗位工作时间仍在一年以内。

由于从事岗位工作时间尚短，处于成长阶段，故在银行基础知识、产品知识、公司信贷知识、基本销售技能、社交礼仪、人际沟通等方面需要系统学习和提升。

(二)业务骨干研修课程

适合对象: 任职满两年、绩效考评达到晋级要求的客户经理。

此级别的对公客户经理处于稳定期，他们有一定业务基础和相对稳定的客户资源，但短时间内达成更高的绩效考核指标有一定难度，故需学习更全面深入的业务知识和技能，提升风险防范能力、客情关系维护能力、对压力的管理能力，培养对市场的嗅觉。

(三)业务精英研修课程

适合对象：入职满三年的高级客户经理或资深客户经理

此级别的对公客户经理处于成熟期，具备较丰富的业务经验，同时具备向管理岗位发展的潜质，故除了需要提升对市场的分析预测能力、风险管理能力、大客户营销能力，还需要培养其团队建设和管理能力。

现场教学点

青岛一战遗址博物馆、中国人民解放军海军博物馆等。

考核发证

完成全部课程学习并经考核合格，由青岛大学统一颁发结业证书。

教务服务

    1. 学校将实行严肃和严格的教学管理制度，提供优质的教务服务。

    2. 为体现我院重视和支持，专门为每期课程班配备班主任 1 名，负责课程及师资的协调等项目统筹工作，设立助教老师1

        名，负责管理课程的日常教务工作。

    3. 课程过程中学员需严格按学校要求完成作业并进行复习和总结，把所学知识转化到实际工作中。

    4. 每次课程结束前，学员填写“教学评估表”，以利于课程组织及教师改进教学。

联系方式

单  位：888集团电子游戏官网欢迎您社会服务与培训中心

地  址：青岛市崂山区科大支路62号

联系人：闫老师：0532-85950192  13156051491（同微信号）

网  址：http://quec.qdu.edu.cn/